Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Käufe, die in den URGANIC-Onlineshops getätigt werden, einschließlich der Websites urganic.pl, urganic.ee, urganic.lv, urganic.lt, urganic.cz, urganic.se und urganic.de.
Verkäufer: URGANIC / UAB Divitus
Kontakt für Rückgaben, Reklamationen und Kundenservice: hello@urganic.shop
1. Widerrufsrecht
Der Verbraucher hat das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die 14-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte per E-Mail über Ihre Entscheidung an: hello@urganic.shop. Bitte geben Sie in der Nachricht die Bestellnummer, den Vor- und Nachnamen, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie die Information an, welche Produkte zurückgesendet werden.
2. Frist für die Rücksendung der Ware
Nachdem Sie uns über den Widerruf des Vertrags informiert haben, sollte der Verbraucher die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er uns über den Widerruf informiert hat, zurücksenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist abgesendet wird.
3. Rücksendeadresse
Für Bestellungen, die nach Polen oder in die Tschechische Republik geliefert wurden, sind Rücksendungen an folgende Adresse zu senden:
URGANIC (UAB Divitus)
Wesoła 57
16-400 Suwałki
Polen
Tel.: +48 508 709 123 — nur für Kurierdienste
Für Bestellungen, die nach Litauen, Estland, Lettland, Deutschland, Schweden, Finnland oder in die Slowakei geliefert wurden, sind Rücksendungen an folgende Adresse zu senden:
URGANIC (UAB Divitus)
B. Brazdžionio g. 20
Kaunas, Lietuva
LT-47239
Wir nehmen keine Nachnahmesendungen oder Sendungen auf Kosten des Empfängers an.
4. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Verbraucher, es sei denn, wir informieren anders oder die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Verschuldens, zum Beispiel bei mangelhafter, beschädigter oder nicht der Bestellung entsprechender Ware.
5. Zustand der zurückgesendeten Ware
Die zurückgesendete Ware sollte vollständig und, soweit möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich ist.
6. Ausnahmen vom Rückgaberecht
Das Widerrufsrecht kann insbesondere in folgenden Fällen ausgeschlossen sein:
bei Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
bei Waren, die in einer versiegelten Verpackung geliefert wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen der Verpackung nicht zurückgegeben werden können;
bei Waren, die nach individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
bei digitalen Produkten, wenn deren Lieferung mit Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat und der Verbraucher über den Verlust des Widerrufsrechts informiert wurde.
Die oben genannten Einschränkungen beeinträchtigen nicht die Rechte des Verbrauchers im Falle des Erhalts mangelhafter, beschädigter oder nicht der Bestellung entsprechender Ware.
7. Rückerstattung
Die Rückerstattung der Zahlung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Information über den Widerruf des Vertrags erhalten haben.
Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde — je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen Lösung zu. Dem Verbraucher entstehen durch die Rückerstattung keine zusätzlichen Gebühren.
Die Rückerstattung umfasst den Preis der zurückgesendeten Ware sowie die Standardlieferkosten der ursprünglichen Bestellung, sofern diese nach geltendem Recht erstattungsfähig sind. Zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer teureren Liefermethode als der günstigsten im Shop angebotenen Standardlieferung ergeben, werden nicht erstattet.
8. Mangelhafte, beschädigte oder nicht der Bestellung entsprechende Ware
Wenn die erhaltene Ware mangelhaft, beschädigt oder nicht der Bestellung entsprechend ist, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@urganic.shop. Bitte geben Sie in der Nachricht die Bestellnummer an und fügen Sie, wenn möglich, Fotos des Produkts und der Verpackung bei.
Im Falle einer berechtigten Reklamation schlagen wir eine Lösung gemäß den geltenden Vorschriften vor, wie zum Beispiel Austausch, Reparatur, Preisminderung oder Rückerstattung.
9. Widerrufsformular
Sie können das untenstehende Formular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend:
Ich, [Vor- und Nachname], informiere hiermit über meinen Widerruf des Kaufvertrags über folgende Waren: [Produktname / Bestellnummer].
Bestelldatum: [Datum]
Erhaltsdatum: [Datum]
Vor- und Nachname des Verbrauchers: [Vor- und Nachname]
Adresse des Verbrauchers: [Adresse]
Datum: [Datum]
Angaben zum Verkäufer: UAB DIVITUS, Unternehmensnummer 303338914, USt-IdNr. LT100008813017, B. Brazdžionio g. 20, Kaunas, LT-47239, Litauen. Marke: URGANIC.